Politique de retour

Retours sous 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sous réserve des exceptions légales. Pour plusieurs biens livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier bien. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer les articles.

Comment demander un retour ?

Écrivez à Shop@linaboutiquedk.fr en indiquant, pour faciliter le traitement, votre nom, le numéro de commande, les articles concernés et leur date de réception. Indiquez clairement votre décision de vous rétracter ; vous n’avez pas à justifier un changement d’avis. Vous pouvez également nous notifier votre décision par courrier à l’adresse ci-dessous. L’exercice de votre droit légal ne dépend pas d’une autorisation préalable de notre part.

Adresse de retour

Lina Shop
14 Rue du Chemin de Fer
59140 Dunkerque
France

Frais et état des articles

Les frais directs de retour pour changement d’avis sont à la charge du client. Emballez soigneusement les articles afin de les protéger pendant le transport et conservez votre preuve d’expédition. Un envoi suivi est conseillé. Vous pouvez examiner les articles dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cet examen peut être prise en compte conformément à la loi.

Eau de Zamzam : bouteille ouverte ou descellée

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, une bouteille d’eau de Zamzam ouverte par le client après livraison, ou dont le sceau de sécurité a été rompu par le client, ne peut pas être reprise ni remboursée au titre d’un changement d’avis, lorsque les conditions de l’article L.221-28, 5° du Code de la consommation sont réunies.

L’ouverture du bouchon ou la rupture du sceau ne permet plus de garantir l’intégrité du contenu ; la bouteille ne peut donc pas être remise en vente comme un produit scellé d’origine. Pour préserver la possibilité d’un retour pour changement d’avis, n’ouvrez pas la bouteille et ne retirez pas son sceau. Une bouteille encore scellée reste soumise aux conditions habituelles de rétractation, sauf autre exception légale applicable. L’ouverture du carton d’expédition seule ne constitue pas l’ouverture du sceau de la bouteille.

Cette exclusion ne supprime pas vos droits si le produit est défectueux, non conforme, incorrect, fuit, arrive endommagé ou avec un sceau déjà rompu. Dans ce cas, contactez-nous ; n’utilisez pas un produit dont l’intégrité semble compromise.

Produit endommagé, incorrect ou défectueux

Contactez-nous à Shop@linaboutiquedk.fr avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos du produit et de l’emballage peuvent faciliter le traitement sans constituer une condition supprimant vos droits légaux. Les frais qui incombent au vendeur dans le cadre d’un défaut de conformité ou d’une erreur de livraison ne sont pas mis à votre charge.

Remboursements

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux. Les suppléments d’un mode de livraison plus coûteux expressément choisi ne sont pas remboursés. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre notification ; nous pouvons le différer jusqu’à réception des biens ou d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Le moyen de paiement initial est utilisé sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais.

Échanges et garanties

Pour un échange de couleur ou de modèle, contactez-nous afin de vérifier les disponibilités. Cette démarche ne limite pas votre droit de rétractation ni les solutions prévues par les garanties légales. Les garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables, y compris aux produits en promotion. Consultez également nos conditions générales de vente.