Politique de confidentialité

Politique initiale : 10 février 2022
Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

Cette politique explique comment Lina Shop utilise vos données personnelles lorsque vous consultez linaboutiquedk.fr, créez un compte, passez une commande ou contactez la boutique.

1. Qui est votre interlocuteur ?

Lina Shop, boutique présentée sur ce site sous le nom Lina Boutique, est responsable des traitements liés à la gestion de sa clientèle et de son site.

Adresse : 14 Rue du Chemin de Fer, 59140 Dunkerque, France.
Contact pour vos données personnelles : Shop@linaboutiquedk.fr.

2. Quelles données sont concernées ?

• Commandes et livraisons : nom, prénom, adresse de facturation et de livraison, e-mail, téléphone, produits commandés, montant, référence de commande et informations de suivi.
• Paiements : moyen de paiement, état du paiement, référence de transaction et informations limitées renvoyées par le prestataire, par exemple le type de carte et ses derniers chiffres.
• Compte et échanges : identifiants du compte, coordonnées enregistrées, historique des commandes et contenu des messages ou demandes que vous nous adressez.
• Navigation et sécurité : adresse IP, informations sur le navigateur et l’appareil, pages consultées, événements techniques et préférences de cookies. Les données de mesure d’audience et de publicité dépendent de vos choix.

Les champs indiqués comme obligatoires servent à traiter votre demande ou votre commande. Sans les informations nécessaires au paiement ou à la livraison, nous ne pouvons pas exécuter la commande. Les champs facultatifs peuvent être laissés vides. Évitez de transmettre des informations sensibles dans les notes de commande ou les messages.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

• Préparer et exécuter votre commande : paiement, livraison, suivi, retours et service après-vente. Ces opérations reposent sur l’exécution du contrat de vente ou sur les démarches demandées avant l’achat.
• Gérer votre compte et répondre à vos demandes : fournir les services demandés et assurer le suivi de la relation client. La base juridique est l’exécution du contrat ou, pour les demandes générales, notre intérêt légitime à répondre aux personnes qui nous contactent.
• Tenir la comptabilité et respecter les obligations légales : établir et conserver les factures et justificatifs nécessaires. Ces traitements reposent sur nos obligations légales.
• Protéger la boutique et traiter les incidents : prévenir les accès abusifs et la fraude, diagnostiquer les erreurs et défendre nos droits. Ces traitements reposent sur notre intérêt légitime à sécuriser le site et les transactions.
• Mesurer la fréquentation et l’efficacité des publicités : comprendre les visites et les achats à l’aide de Google Analytics et Google Ads, selon votre consentement aux catégories concernées.
• Vous inviter à laisser un avis : lorsque vous choisissez de recevoir une invitation proposée lors de la commande, utiliser les coordonnées nécessaires à cet envoi sur la base de votre consentement.

4. Comment les paiements sont-ils traités ?

Les paiements sont pris en charge par les services proposés au moment de la commande, notamment PayPal et Stripe, y compris les portefeuilles compatibles comme Apple Pay ou Google Pay. Les données de carte saisies dans leurs interfaces sont traitées par ces prestataires. Le suivi d’une commande dans la boutique ne nécessite pas d’y afficher votre numéro de carte complet ni votre code de sécurité.

Ces prestataires utilisent également certaines données pour leurs propres obligations, notamment la sécurité et la prévention de la fraude. Consultez les politiques de PayPal et de Stripe pour connaître leurs traitements et les droits qui s’y rapportent.

5. Cookies et choix de confidentialité

Le bandeau de consentement distingue les catégories suivantes :

• Fonctionnel : fonctionnement des services demandés, notamment le panier, la session, la commande et la mémorisation de vos choix. Les traceurs strictement nécessaires ne dépendent pas d’un consentement publicitaire.
• Préférences : mémorisation de choix facultatifs.
• Statistiques : mesure de la fréquentation et des achats, notamment avec Google Analytics.
• Marketing : mesure des conversions Google Ads, attribution des campagnes et personnalisation des annonces ou des audiences.

Les catégories facultatives ne sont pas précochées. Vous pouvez choisir « Tout accepter », « Tout refuser » ou « Personnaliser ». Le bouton « Gérer les cookies », accessible sur le site, permet de consulter vos choix et de les modifier ou de retirer votre consentement à tout moment. Refuser les traceurs facultatifs n’empêche pas de passer une commande.

Le gestionnaire de consentement Complianz mémorise actuellement votre choix pendant une durée maximale de 365 jours, sauf suppression des cookies ou nouvelle demande de choix. Les cookies techniques peuvent expirer à la fin de la session ou selon la durée nécessaire au service concerné. Les données déjà collectées ne sont pas automatiquement effacées lorsque vous retirez un consentement ; vous pouvez aussi exercer vos droits auprès de nous.

Selon vos choix, Google reçoit des informations de navigation et de conversion, comme les pages consultées, les interactions et les données d’achat. Les conversions améliorées de Google Ads peuvent aussi utiliser des coordonnées disponibles, telles qu’une adresse e-mail, après hachage afin de rapprocher une conversion d’une interaction publicitaire. Le hachage ne rend pas ces données anonymes. Pour en savoir plus, consultez l’utilisation des données par Google sur les sites partenaires.

Lorsque les balises Google fonctionnent en mode de consentement avancé, un refus peut donner lieu à l’envoi de signaux techniques limités, sans utilisation des cookies publicitaires refusés, notamment pour communiquer votre choix et permettre une mesure agrégée ou modélisée.

La page Contact comporte également une carte Google Maps. Le chargement d’un contenu externe peut communiquer au fournisseur des informations techniques, dont l’adresse IP et la page consultée. Les liens vers WhatsApp et les autres services externes vous conduisent vers des services soumis à leurs propres règles de confidentialité.

6. Qui reçoit les données ?

Selon le service utilisé, les données nécessaires sont accessibles à Lina Shop et aux prestataires intervenant dans son fonctionnement :

• hébergement et maintenance technique du site, notamment TransIP ;
• paiement et prévention de la fraude, notamment PayPal et Stripe ;
• préparation, expédition et suivi des colis, notamment Boxtal et le transporteur choisi ;
• messagerie et outils utilisés pour répondre aux demandes ou envoyer les informations relatives aux commandes ;
• gestion des invitations à donner un avis, notamment CusRev lorsque vous demandez cette invitation ;
• mesure d’audience et publicité, notamment Google, selon vos choix de consentement, ainsi que les services de contenus externes utilisés, comme Google Maps ;
• conseils professionnels ou autorités lorsque leur intervention est nécessaire ou imposée par la loi.

Les prestataires de paiement, de transport ou de communication peuvent aussi être responsables de leurs propres traitements. Leurs politiques précisent les modalités qui leur sont applicables.

7. Traitements en dehors de l’Espace économique européen

Certains prestataires, notamment Google, PayPal ou Stripe, exercent des activités internationales et décrivent dans leurs politiques des traitements hors de l’Espace économique européen. Les mécanismes applicables dépendent du prestataire et du transfert : décision d’adéquation ou garanties appropriées, telles que des clauses contractuelles types. Les informations de Google sont disponibles dans sa présentation des cadres de transfert. Vous pouvez nous contacter pour obtenir des précisions sur les destinataires concernés par votre demande.

8. Combien de temps les données sont-elles nécessaires ?

La durée dépend de l’usage des données :

• Commande et service après-vente : pendant la gestion de la vente, de la livraison, des retours et des garanties, puis dans la mesure nécessaire aux obligations légales ou à la gestion d’un litige.
• Factures et pièces comptables : conservation légale de dix ans pour les documents concernés.
• Compte client : pendant son utilisation, avec la possibilité de demander sa suppression. Cette suppression ne dispense pas de conserver les justificatifs d’achat soumis à une obligation légale.
• Messages et réclamations : pendant le traitement de la demande et le suivi nécessaire à sa résolution ; les éléments utiles à un litige suivent les délais de prescription applicables.
• Données techniques et de sécurité : pendant le temps nécessaire au diagnostic d’un incident, à la protection du site ou à l’établissement des éléments utiles en cas d’abus.
• Consentement et traceurs : selon la durée de mémorisation et les choix décrits dans la section relative aux cookies.

La suppression d’un compte ou le retrait d’un consentement ne supprime donc pas automatiquement toutes les données : certaines restent nécessaires à une autre finalité ou doivent être conservées en application de la loi.

9. Quels sont vos droits ?

Selon les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation du traitement ou leur portabilité. Vous pouvez vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime en tenant compte de votre situation, et retirer à tout moment un consentement. Le retrait ne remet pas en cause les traitements effectués auparavant sur cette base.

Adressez votre demande à Shop@linaboutiquedk.fr ou par courrier à Lina Shop, 14 Rue du Chemin de Fer, 59140 Dunkerque, France. Précisez la demande et, si utile, la référence de commande. Une information complémentaire permettant de vérifier votre identité peut être demandée en cas de doute raisonnable ; n’envoyez pas spontanément de copie de pièce d’identité.

Le délai de réponse prévu par le RGPD est en principe d’un mois à compter de la réception de la demande. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

10. Mise à jour de cette politique

Cette page est mise à jour pour tenir compte de l’évolution des services et des traitements présentés. La date figurant en haut de page permet d’identifier la version publiée. Si une nouvelle utilisation nécessite votre consentement, un choix vous sera demandé.